Política de devolución y reembolso 

Únicamente se aplica la política de devolución las primeras 24 horas después de recibido el producto, Si el producto presenta defectos de fabricación, debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega enviando evidencia (fotos o video) al correo: Leivana.store@outlook.com, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como sé entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Leivana Store se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo Leivana.store@outlook.com para iniciar el proceso de devolución.

Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido

• Prueba de Compra

• Video o foto del producto a devolver (si procede)

• Dirección completa de envío

• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación…

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

No se hará reembolso del dinero, si en la primer entrega, el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad, si el problema persiste se revisará la posibilidad de un reembolso

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección CORREO DE SU TIENDA indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

●            Productos de uso personal

●            Suplementos abiertos

●            Productos en promoción

●            Productos usados

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Colombia)

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que aplique:

●            El producto no debe haber sido usado.

●            Debe estar en perfectas condiciones.

●            Debe conservar empaques originales.

●            Debe incluir todos los accesorios.

Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente defecto de fábrica.